Considérations sur la nouvelle normalité du retour au travail en présence

En mars 2020, une onde de choc a déferlé sur le monde entier. Comme la mort et les impôts, l’école et le travail étaient jusque-là jugés immuables. Rien ne pouvait les atteindre, jusqu’à la fin des temps.

Mais soudain, tout a changé. La première vague de la pandémie nous a forcés à réagir rapidement, sans que l’on ait le temps de réfléchir aux conséquences à long terme. Nous avons modifié par nécessité nos méthodes de travail et nos modes de prestation de services, croyant que ces changements seraient temporaires, mais sans vraiment savoir à quoi l’avenir ressemblerait.

Aujourd’hui, la réflexion que nous avons entamée en 2020 sur le retour au travail en présence se poursuit. Nous continuons de nous concentrer sur la gestion, la sécurité et la logistique, et les employeurs se posent toujours les mêmes questions :

Quelles obligations réglementaires devons-nous prendre en compte?
Comment les activités courantes seront-elles affectées par les nouveaux processus?
Comment pouvons-nous répondre au mieux aux besoins de nos employés?
Quel est le moyen idéal d’équilibrer la productivité et la satisfaction des travailleurs?
Comment devons-nous modifier les anciens modèles de travail?
Quel rôle les consignes de santé publique jouent-elles dans notre « nouvelle normalité »?

Après plusieurs années de mesures temporaires plus ou moins strictes, et alors que les taux de vaccination sont en constante progression au Canada et dans le reste du monde, les entreprises ont une meilleure idée de ce que sera le retour au travail en présence dont on parle tant. Mais il reste tout de même des questions sans réponse.

L’évolution du milieu de travail au Canada

Les travailleurs ont clairement exprimé leur opinion : Nous aimons travailler à la maison. Et il ne s’agit pas d’une simple impression.

« Le travail en mode hybride a amélioré le bien-être général de nombreux Canadiens (68,8 %), rapporte le Financial Post. Plus des trois quarts des travailleurs ont déclaré être plus heureux (75,7 %) et avoir un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée (71,2 %). »

Les travailleurs ont gagné jusqu’à huit heures par semaine en temps de déplacement, la majorité ayant gagné au moins quatre heures. Outre la réduction du temps de déplacement, l’économie d’essence et les horaires de travail plus flexibles ont eu une incidence notable pour de nombreuses personnes. En outre, « près de la moitié (44,6 %) des Canadiens ont déclaré que leur bien-être financier s’était amélioré lorsqu’ils travaillaient à distance. »

Il s’agit là de changements considérables, susceptibles de bouleverser la productivité et la santé mentale de larges pans de la population.

Bien sûr, tous les employeurs ne peuvent pas offrir à leur personnel de travailler à la maison. Certaines entreprises ont besoin de leurs employés au bureau, au moins à temps partiel, tandis que d’autres – surtout dans les industries où le travail manuel domine – auront toujours besoin de leur personnel en personne ou sur le terrain.

Quelle que soit la forme que prendra le retour au travail en présence dans votre entreprise, il est temps de réfléchir à ce que sera la nouvelle normalité.

Meilleures pratiques pour le retour en présence

Du travail en présence au télétravail en passant par les nouveaux modèles de travail hybrides, divers facteurs doivent être pris en considération pour planifier le retour au bureau de votre organisation. En cette période de changement, certaines bonnes pratiques s’imposent.

Saisir les occasions qui se présentent

Le stress engendré par la pandémie a peut-être mis en évidence des pratiques au sein de votre organisation qui ne sont plus utiles pour vous ou pour vos clients. Si les dernières années ont été extrêmement difficiles, elles ont au moins permis de découvrir certaines façons de faire qui pourraient être améliorées.

Par exemple, vous devriez peut-être déployer de plus grands efforts pour inciter vos employés à contribuer à la création de la culture d’entreprise souhaitée. Ou peut-être est-il temps de reconnaître que certains processus sont inefficaces et d’élaborer une nouvelle stratégie pour l’avenir. Avez-vous besoin de centrer davantage votre attention sur vos employés ou vos clients, plutôt que de maintenir vos pratiques habituelles? Comment pouvez-vous obtenir leur aide pour effectuer ces changements?

En résumé, cette période charnière vous permet de faire des changements pendant que les gens sont encore flexibles et que bien des choses sont encore en suspens. Alors saisissez cette occasion, mais n’oubliez pas qu’une transition réussie repose sur la capacité des leaders à prendre des décisions réfléchies, à communiquer clairement et à garder l’esprit ouvert.

Faire preuve de détermination

Au moment d’examiner l’état de votre organisation, observez comment vos valeurs ont pu changer. Déterminez ce qui est important pour votre entreprise et fixez vos attentes en conséquence. Prenez le temps d’évaluer comment votre entreprise a été affectée. Vous devriez vous poser les questions suivantes :

Quels sont les bouleversements survenus au cours des dernières années qui ont profité à votre entreprise?
Quelles lacunes sont devenues évidentes dans votre culture organisationnelle ou vos processus?

Comment pouvez-vous y remédier?
Quelles mesures d’adaptation avez-vous prises depuis le début de la pandémie que vous n’auriez jamais envisagées avant?
Comment ces adaptations ont-elles eu une incidence positive sur votre organisation?
Quelles pratiques continuent de se révéler avantageuses?
Lesquelles ne le sont pas et doivent être abandonnées?

En répondant à ces questions et à d’autres semblables, de nombreuses organisations reconnaissent que leurs valeurs ou leurs objectifs à long terme ont changé, et c’est bien ainsi. Il ne s’agit pas de critiquer les choix que certains ont faits pendant une période de stress et de panique, mais plutôt de tirer des leçons du passé.

Si vous voulez créer un environnement de travail sain pour l’avenir, il est temps de répondre à ces questions avec détermination et de saisir les occasions de changement évoquées plus haut. Ensuite, il faut transmettre le message aux personnes qui comptent.

Communiquer clairement

Alors que nous nous adaptons à cette nouvelle normalité, nous ne saurions trop insister sur l’importance d’une communication claire. Ces dernières années, de nombreuses organisations ont adopté l’utilisation de plateformes virtuelles. Si ce changement a grandement amélioré nos vies grâce au télétravail, il a aussi causé des difficultés, surtout en matière de communication.

Aujourd’hui, il est plus important que jamais de définir les attentes, alors que les employés retournent au travail en présence ou cimentent leurs relations professionnelles en mode virtuel. La communication doit être claire, ouverte et aussi fréquente que possible pour que l’équipe reste en contact et bien informée.

La façon dont vous communiquez détermine la culture que vous créez. Il est important que les leaders se concentrent sur les employés et la culture d’entreprise. Il leur incombe également de faciliter les échanges productifs au sein des équipes au travail.

Heureusement, qu’ils soient chacun chez soi ou ensemble dans une salle de repos, les employés recherchent la même chose : une expérience de travail à visage humain. Si vous pouvez offrir cette expérience grâce à des solutions technologiques, tout en maintenant des attentes et des seuils de productivité élevés, vous êtes plus susceptible de garder les bons travailleurs – et d’en tirer des avantages financiers.

Être flexible

Alors que les conversations sur le retour au travail en présence se poursuivent, il est essentiel pour les dirigeants de cultiver la saine curiosité et l’innovation. La gestion du changement est un sujet populaire depuis des années, et la pandémie nous a permis de mieux comprendre ce qu’il en est.

Le fait est que la façon dont nous gérons le changement reflète notre capacité à progresser et à nous adapter. La pandémie nous a fait prendre conscience de la rapidité avec laquelle la réalité peut changer et de l’importance de pouvoir prendre une nouvelle direction. Les entreprises qui ont su le faire ont prospéré.

Nous savons que le retour au travail en présence et la création d’une nouvelle normalité ne seront pas des processus simples. Les variables et les situations changeront, de nouvelles informations émergeront, et les organisations et leurs leaders se distingueront par leur la capacité d’adaptation. Suivez les conseils ci-dessus, et vous pourriez être parmi ceux qui auront réussi.